全球能效管理專家施耐德電氣近日宣布，針對Smart UPS和Symmetra LX 兩大系列產(chǎn)品的保修服務(wù)進行全面升級，重磅推出分別包含一年和三年的工廠保修延長服務(wù)包。這款產(chǎn)品延保服務(wù)包的推出，是施耐德電氣渠道深耕計劃的又一重要舉措，不僅為其“以客戶為本”的服務(wù)理念又增加了一個有力的注腳，也讓施耐德電氣在提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力的同時，有效實現(xiàn)了公司與合作伙伴和客戶的多方共贏，更以持久完善的服務(wù)保障舉措促進了整個行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)意識的提升。

 

      近年來，用戶對于銷售服務(wù)的需求越來越多，金融、軍隊、教育、外企、政府、制造業(yè)等行業(yè)對原廠延長保修期的需求日益明確。隨著IT產(chǎn)品的普及化和成熟化，IT廠商也紛紛將目光轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的服務(wù)市場，絕大多數(shù)IT產(chǎn)品都提供三年的原廠服務(wù)，軟性服務(wù)成為了廠商的無形賣點。據(jù)統(tǒng)計，目前歐美發(fā)達國家HBN產(chǎn)品的延長服務(wù)捆綁率高達60%~70%，亞洲其他國家也達到40%~50%，而中國市場則剛剛起步，保修延長服務(wù)市場潛力非常大。

 

      施耐德電氣全球高級副總裁、APC大中華區(qū)總裁黃陳宏表示：“細節(jié)服務(wù)被看作是產(chǎn)品的軟實力，是產(chǎn)品銷售過程中不可缺少的一部分。施耐德電氣作為電源領(lǐng)域的領(lǐng)導者，在不斷推陳出新領(lǐng)先產(chǎn)品的同時，一直致力于與客戶保持積極的溝通，持續(xù)提升客戶體驗。這款產(chǎn)品服務(wù)包正是順應(yīng)了客戶實際需求，讓客戶以更優(yōu)惠的購買價格享受更安心的原廠服務(wù)保障，獲得更優(yōu)質(zhì)的使用體驗。”

 

      施耐德電氣HBN保修延長服務(wù)產(chǎn)品包針對Smart UPS和Symmetra Lx兩大系列產(chǎn)品的服務(wù)，分別包含一年和三年的工廠保修延長服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品包。這款服務(wù)包包含延保服務(wù)卡、服務(wù)注冊信息表、服務(wù)注冊指南和服務(wù)條例，最終用戶和合作伙伴可以像硬件庫存的管理方式一樣來管理服務(wù)產(chǎn)品。保修延長服務(wù)產(chǎn)品包分為標準工廠保修期內(nèi)延保服務(wù)產(chǎn)品包和標準工廠保修期之外續(xù)保服務(wù)產(chǎn)品包，兩種服務(wù)都提供：

 

　　• 當設(shè)備故障時，提供全免費的現(xiàn)場換機服務(wù);

 

　　• 5*8小時免費技術(shù)支持熱線;

 

　　• 根據(jù)不同地區(qū)提供最遲24或72小時內(nèi)上門響應(yīng);

 

　　• 換機后提供免費的安裝調(diào)試。

 

      客戶可直接獲得施耐德電氣提供的延長保修服務(wù)，在購買服務(wù)產(chǎn)品包的同時就可以獲得標注服務(wù)權(quán)利的注冊，利用這種方式能夠確保服務(wù)權(quán)利被快速、準確地注冊到原廠系統(tǒng)中，從而以更優(yōu)惠的價格獲得更加快捷高效的服務(wù)，安心、舒心的享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

 

      強化售后服務(wù)體系，改善客戶體驗，是施耐德電氣與客戶誠摯溝通的體現(xiàn)，也為合作伙伴帶來了福音。合作伙伴在銷售硬件設(shè)備的同時，通過捆綁銷售延保服務(wù)，不斷提升客戶信任度及滿意度，為用戶創(chuàng)造新的價值，實現(xiàn)與客戶關(guān)系長期有效的維護。同時，施耐德電氣推出產(chǎn)品保修延長服務(wù)包，將有助于激發(fā)渠道潛能，拓展產(chǎn)品市場，從而憑借有競爭力的終端市場報價和合理的渠道價格體系，與合作伙伴共贏未來。